PengaruhKualitas Produk, Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi Kasus Pada Usaha Kuliner Bakso H. Sabar Yosowilangun)

  • Rima Nurmalia STIE Widya Gama Lumajang
  • Zainul Hidayat STIE Widya Gama Lumajang
  • Jesi Irwanto STIE Widya Gama Lumajang
Keywords: Product quality, service, price, customer satisfaction

Abstract

The purpose of this research is to examine effect of product quality, service and price partially and together towards to the customer satisfaction. product quality, service and price as independenvariabel and customer satisfaction as dependenvariabel. Types of this research is quantitative, population on this research is the meetballs that had eaten in the meetbals H. Sabar with the sample is forty people. Data analysis that used is multiple linear regression, instrumens test and classic assumption test.The result of research product quality have t value 2,685 ( sig. 0,011 < 0,05)service have t value 1,139 ( sig. 0,262 > 0,05) pricehave t value 0,385 ( sig. 0,702 > 0,05). Showed that product quality partially significant effect on the customer satisfaction, while service and price partially not significant effect on the customer satisfaction. And  togetherproduct quality, service and price take significant effect on customer satisfaction. This is Evidence by F4,472(sig0,009 < 0,05).

References

Adisaputro, G. 2010. Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran (16th Ed.).Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Alma, B. 2014.Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: ALFABETA.
Amirullah.2015. Pengantar Manajemen Fungsi-Proses-Pengendalian.Jakarta: Mitra Wacana Media.
Atmaja, L. S. 2009. Statistika Untuk Bisnis Dan Ekonomi. (C. W. Hermawan, Ed.). Yogyakarta.
Connon, J. P., Perreaault, W. D., & Mccarthy, E. J. 2008. Pemasaran Dasar Pendektan Manajerial Global Buku 1 (16th Ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Dapkevičius, A., & Melnikas, B. 2009.Influence of Price and Quality To Customer Satisfaction: Neuromarketing Approach. Journal of Wine Economics, 1(3), 17–20. https://doi.org/10.3846/mla.2010.041
Djajanto, L., Nimran, U., Kumadji, S., & Kertahadi. 2014. The Effect of Self-Service Technology, Service Quality, and Relationship Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty.Http://Www.Iosrjournals.Org/Iosr-Jbm, 16(1), 39–50. Retrieved from http://www.iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/Vol16-issue1/Version-6/E016163950.pdf
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas Tak Cukup. Yogyakarta: Andi.
Ibrahim. 2015. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Jamaluddin, J., & Ruswanti, E. 2017.Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: A Case Study in a Private Hospital in Indonesia. IOSR Journal OfBusiness And Management, 19(5), 23–33. Https://Doi.Org/10.9790/487X-1905012333
Kishada, Z. M. E. M., & Wahab, N. A. 2015.Influence of Customer Satisfaction, Service Quality, and Trust on Customer Loyalty in Malaysian Islamic Banking.International Journal Of Business And Social Science, 6(11), 110–119. Retrieved From Www.Ijbssnet.Com
Kotler, P., & Keller, K. L. 2008.Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. 2007.Metode Kuantitatif (Ketiga). Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan (UPP) STIM YKPN.
Kurniawan, R., & Yuniarto, B. 2016.Analisis Regresi (Pertama). Jakarta: PT Kharisma Putra utama.
Lenzun, J. J., Massie, J. D. ., & Adare, D. 2014.Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel.Jurnal EMBA, 2(3), 1237–1245.
Loindong, J. F. T. B. A. S. S. S. S. R. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan di Kota Manado. Jurnal OfBusiness And Management Sciences, 2(3), 1768–1780. Https://Doi.Org/10.7498/Aps.62.144101
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Tiga). Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyodi, R., & Ikhsan, R. B. 2015.Praktikum Metode Riset Bisnis. (Rosidah, Ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Lutfi, S., & Irwanto, J. 2017.Lutfi : Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi, dan Keragaman Produk Terhadap…. Jurnal Ekonomi Bisnis, 1(1), 40–51.
Manap, A. 2016.Revolusi Manajemen Pemasaran (Pertama). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Manullang.2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi (pertama).yogyakarta: Indomedia pustaka.
Oei, I. 2010. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ratnasari dan Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Samhah, H., & Suprihhadi, H. 2016.Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya.Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(12), 1–17.
Santoso, S. 2012.Panduan Lengkap SPSS Versi 20.Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sciences, M. 2015.The Effect of Service , Product Quality , and Perceived Value on Customer Purchase Intention and Satisfaction.1(2), 51–62.
Sejati, B. S. A., & Yahya. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks.Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN : 2461-0593, 5(3), 1–19.
Sudaryono.2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono.2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Bsinis. Jakarta: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sunarto.2006. Customer Service. Yogyakarta: Amus.
Sunyoto.2013. Teori Kuisioner Analisis Data Untuk Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Unit Penerbit.
Sunyoto, D. 2014. Praktik Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Caps (Center Of Academic Publishing Service).
Suryana, A. 2007.Kiat Melayani Pelanggan Bebas Complain. Jakarta: Khilma Pustaka.
Tjiptono, F. 2012.Pemasaran Strategik (Dua). Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Umar, H. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis (Kedua). Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.
Yunitasari, D. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi\, 5(1), 1–15.
Published
2018-08-24