ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DENGAN PENDEKATAN MODEL ANTRIAN

  • Jarot Prasetya Universitas Widya Dharma Klaten
  • Dian Pungkas Prayogi Universitas Widya Dharma Klaten
  • Abd. Haris Universitas Widya Dharma Klaten
  • Sutrisno Badri Universitas Widya Dharma Klaten
Keywords: Queuing system, Service Effectiveness, BPJS Outpatient

Abstract

Setting the queuning system is an important aspect of a service, especially in the health sector, because it is relate to patient health and also the reputation of the puskesmas. The problem that is the focus of the research is how to improve the effectiveness of outpatient services with BPJS at UPT Puskesmas Ngawen I Gunungkidul. The purpose of this research is to test the affectiveness of outpatient sevices with BPJS at UPT Puskesmas Ngawen I Gunungkidul. The sample in this study patient who did a health check at the general poly UPT Puakesmas Ngawen I Gunungkidul. Method of data collection is done by observation, interviews with patient as well as literature and documentation studies. The research was carried out in 2 stages, namely stage I analyzing the queuning system applied by UPT Puskesmas Ngawen I using performance measure and the affectiveness of the queuing system in the form of, P0, Lq, Ls, Wq and Ws which were then compared with the actual situation in the field. In stage II, optimization of the performance measure and the effectiveness of the queuing system in general polyclinics is carried out. The method used in this study is a quantitative method. The result of this study is a decrease in service time to patients. In stage I, in the value of busyness in the system (ρ) = 0,87, the probability value of no customers (P0) = 0,13 (13%), the average number of patient in the queue (Lq) = 5,75 patients, the average number of patient in the system (Ls) = 6,62 patient, the average service time for each patient in the queue (Wq) = 61,8 menutes and the average service time for each patient in the system (Ws) = 71,4. After optimization (stage II) the value of the performance measure decreased except for the P0 value, namely the value = 0,44, P0 = 0,39 (39%), Lq = 0,21 patients, Ls = 1,08 patients, value of Wq = 2,22 minutes and the value of Ws = 12 minutes.

References

Adrian, Payne, 1993. The Essence of Services Marketing (Pemasaran Jasa). Andi, Yogyakarta
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi Revisi), Jakarta : Rineka Cipta
Arum, Priska Rismawati, Suguto, dan Y. Wilandari. 2014. Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah Bank X Kantor Wilayah Semarang. Jurnal Gausiian. 3 (4) 791 – 800
Assauri, Sofjan. 2004. Manajamen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pres
Daft, Richard L. 2006. Manajemen, Edisi 6. Jakarta: Salemba Empat
Daniel. Pengertian Manajemen Operasional Menurut Para Ahli, Tujuan, Ciri, Fungsi, Ruang Lingkup dan Contohnya. https :// sarjanaekonomi .co. id/ manajemen-operasional/ Diakses pada tanggal 15 Oktober 2020
Eddy Harjanto. 2006. Manajemen Operasi. Edisi ketiga. Jakarta: Grasindo
Fether, Berry dan Diana Barsasella. 2015. Analisis Sistem Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur 2014. Jurnal manajemen informatika kesehatan Indonesia. 3 (1) 44-45
Ginting, Petrus Lajor. 2013. Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Kasus pada Bank X di Kota Semarang). Skripsi. Semarang : Universitas Diponegoro Semarang
Guru Pendidikan. 2020. Manajemen Operasional. https:// sarjanaekonomi .co. id/ manajemen-operasional/. Diakses tanggal 1 November 2020
Handoko, T. Hani. 1999. Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta
Heryana A., E.P Mahadewi, dan I. Ayuba. 2019. Kajian Antrian Pelayanan Pendaftaran Pasien BPJS Di Rumah Sakit. Journal of Public Health. 2(1) : 106
Ilham, Mughnifar. 2020. Pengertian Efektivitas Menurut Para Ahli, Rumus, Aspek dan Contoh. https://Materibelajar.Co.Id/Pengertian-Efektivitas-Menurut-Para-Ahli/. Diakses pada tanggal 25 Oktober 2020
Iman, Arief Tarmansyah dan Dewi L. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance. Edisi 2017
Indrianto, Agus. 2008. Analisis Antrian Pada Pelayanan Jasa Gadai Studi Kasus Perum Pegadaian Cabang Condong Catur Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma
Kakiay, Thomas J. (2004). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Andi Yogyakarta
Konsep Teori Antrian. http://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian. Diakses pada tanggal 25 Oktober 2020
Listiyani, Rika, Lilik Linawati, dan Leopoldus Ricky Sasongko. 2019. Analisis Proses Produksi Menggunkan Teori Antrian Secara Analitik dan Simulasi. Jurnal rekayasa sistem industry. 8 (1) 17
Momon, Ade., dan Ana Ahdiat. 2012. Perencanaan dan Implementasi Model Sistem Antrian Pelayanan di Puskesmas Mulya Mekar. Jurnal fakultas teknik, universitas singaperbangsa karawang. 10 (22)
MZ, Hermanto, Irnanda Pratiwi, Tolu Tamalika, dan Iskandar Husin. 2019. Analisis Sistem Antrian dengan Metode Simulasi. Jurnal Desimilasi Teknologi. 7 (1) 51 – 55
Nengsih, Mimi Kurnia, dan Nirta Vera Yustanti. Analisis Sistem Antrian Pelayanan Administrasi Pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Padmalalita Muntilan. Jurnal Manajemen. 12 (1) 72 – 77
Pendidikan dosen, 2020. Populasi. https://www.dosenpendidikan.co.id/pengertian-populasi-menurut-para-ahli/. Diakses pada tanggal 11 Desember 2020
Previanto, Deary. 2018. Pemodelan dan Simulasi Pelayanan Gawat Darurat pada IDG RSU Haji Surabaya. Skripsi. Surabaya : Institute Bisnis dan Informatika STIKOM Surabaya
Putri, Arum Helmi Manggala. 2016. Analisisi Sistem Antrean Pada Pelayanan Pasien BPJS Puskesmas Mata DR. YAP Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta : Universitas Negeri Yogyakarta
Raharjo Sahid, 2013. Teori Sampel dan Sampling Penelitian. https: //www.konsistensi.com/2013/04/teori-sampel-dan-sampling-penelitian.html. Diakses pada tanggal 11 Desember 2020
Robiati, Puji. 2015. Analisis Sistem Antrian Seri pada Fasilitas Pelayanan Kesehatan dan Optimalisasinya (Studi Kasus di Puskesmas Ungaran Kabupaten Semarang). Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang
Saraswati, Andhina. 2016. Analisis Sistem Antrian Disiplin Prioritas pada Bengkel Motor AHASS 10293 (Asza Motor 2) Cabang Ungaran. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang
Serlina, Linda. 2018. Analisis Sistem Antrian Pelanggan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Bank Lampung Menggunakan Model Antrian Multi Channel-Sigle Phase. Skripsi. Lampung : Universitas Negeri Raden Intan Lampung
Siahaan, Sahat F, Robin Jonthan, dan Adi Suroso. Analisis Sistem Antrian pada Bagian Teller di Bank Kaltim Kantor Cabang Pembantu Komplek Pasar Sungai Dama Samarinda. https:// media. neliti. com/ media/ publications/ 62920-ID-analisis-sistem-antrian-pada-bagian-tell.pdf. Diakses pada tanggal 16 Februari 2021
Subagyo, Pangestu, dkk. 2000. Dasar-Dasar Operations Research. BPFE. Yogyakarta
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. 2005. CV. Alfabeta : Bandung
Suhartina, Sri I. Analisis Sistem Antrian dalam Mengoptimalkan Pelayanan (Studi Kasus: PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Veteran Selatan). Skripsi. Makassar: Universitass Islam Negeri Alaudin Makassar
Suryadhi, Putu Ayu Rhamani, dan Nichson Jp Manurung. 2009. Model Antrian pada Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Teknologi elektro. 8 (2) 93
Syaifullah. 2010. Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan Efektivitas Pelayanan pada Puskesmas Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Skripsi. Pekanbaru : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Tannady, Hendy. 2013. Simulasi antrian : suatu tinjauan konsep pustaka. Journal of Industrial Engineering & Management System. 6 (1) 24
Teori Antrian Materi Kuliah 2. http://staffnew.uny.ac.id/upload/132255128 /pendidikan teori-antrian-materi-kuliah-kuliah-2.pdf. Diakses pada tanggal 30 Oktober 2020
Wihdaniah, Syarifah, Maat Pono, dan Musran Munizu. 2018. Analisis Kinerja Sistem Antrian dalam Mengoptimal Pelayanan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar. Jurnal bisnis, manajemen dan informatika. 14 (3) 232 – 236
Zemit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan jasa. Ekonasia, Yogyakarta
Published
2021-09-20